公务员面试中应变能力是重点测评要素之一，这类题目的最大特点在于给考生假设一种情境、情境中设置一些矛盾冲突或者问题。

这些问题可能有轻重缓急之分，并给定一个身份，要求考生围绕身份去解决情境中的问题。

主要是考察考生在处于突发意外的压力之下，能否迅速反应，寻求合适的方法解决问题。

小编现总结应变类题目中常见的六大问题及对应的解决办法，赶快学起来吧！

当题目情境中出现个体情绪过激，如不满、恐慌、愤怒、失望等状态时，我们需要先稳定对方的情绪，这样有利于核心问题的解决，常见的稳定情绪的办法如下：

（1）感同身受：对对方的遭遇表示理解；

（2）表示歉意：对于我们工作的不足或者给群众带来的不便致歉；

（3）表态承诺：对于要解决的问题，告知对方相关的负责人、处理时限等；

（3）后勤服务：给对方提供休息场所、茶水等，倾听对方诉求，提供力所能及帮助。

当题干中出现现场人员较多、秩序混乱、围观群众较多等问题时，我们可以采取如下常见办法：

（1）人力维护：请同事或其他工作人员协助；

（2）语音提醒：面对面劝导、喊话、高音喇叭、大厅广播提醒；

（3）设施保障：设置分隔带、拉起警戒线、放置路障。

当题干中出现有网友发帖称、网上有人质疑...类似问题时，可以采取以下办法解决：

（1）收集信息，上报领导。应该及时了解舆情的具体信息以及舆论导向，并且做好记录，汇报领导，听取领导指示。

（2）积极回应，表明态度。主要是通过官方渠道，如官网、官微等平台，向公众表明我们已经知晓此事，并且上级高度重视，已经着手开展调查，待事情清楚后，会第一时间反馈给大家，感谢大家的监督和关注。

在部分题目中，会设置比较激烈的矛盾冲突，如对象出现违法违规、并且还不配合的行为，那么除了一般性的安抚劝说、调解纠纷、弥补补救之外，还需坚持原则，采取要更为强硬的办法，才能真正解决问题，常见办法列举如下：

（1）没收违法违规的物品、器具等；

（2）对相关人员按照规定进行罚款；

（3）拆除非法建筑；

（4）责令整改、限期整改、吊销许可、关停关闭；

（5）追究民事、刑事责任。

当出现人力资源短缺的问题时，我们可以考虑运用以下解决办法：

（1）高效利用现有人员，提高工作效率；

（2）加班加点，延长工作时间；

（3）向其他部门借调人手；

（4）优化值班制度，用人高峰时段增加人手；

（5）培训现有人员，做到一专多能，完成更多工作任务。