应变能力题，是结构化面试第四大类题型中的一种考题。有的老师把它与“服务意识与技巧题”打包为“应变能力类”，按照同一种答题思路进行处理。其实，这两种题的答题思路是不相同的。

一、应变能力题的特点

打个通俗一点的比方，你正行进在某条道路上，突然掉下来一块巨石，挡住了你前进的道路。你只有把这块石头搬开，才能继续前进。所谓应变测能力题，就是这个意思。它与计划组织协调题、信息获取题、人际关系题、沟通能力题和我们后面讲到的服务意识与技巧题在问题的处理时间紧迫度上有明显的不同。

二、应变能力题的答题思路

我们也把它归纳为三个层次。

第一个层次，紧急处理。面对这个突然发生的事情，我们要立即冷静下来，从纷繁复杂的工作中及时进行处理并采取措施应对。

第二个层次，后续处理。按照事情的轻重缓急、事情的发展和时间安排，对事情现场进行有序处理。

第三个层次，小结收尾。把现场处理好后，对整个事情进行收尾。

公魁交流：应变能力题的处理，需要我们有面对的事情的发展有了全面的把握，对事情的轻重缓急了然于胸，对发生的事情的周边情况有全面的掌控，回答起来才能从容不迫，有序有节，把事情处理好。