考题（2022年国税面试题）：你是某快递公司的主管小王，某日业主代表小莫找到你，向你反映居民们关于快递工作的一些问题，有以下五个问题需要沟通解决：

（1）某居民给儿子买手机，收到快递后，拆开发现是个空盒，拒签和相关赔偿问题未处理，一直投诉快递公司仍没有得到解决。（2）某居民的快递没有收到，但是手机显示已签收，签收人是消防栓。（3）某居民的快递被放到了有偿快递柜，取件时多交了一笔钱。（4）某居民的快递打开后发现物品破损，到现在也未得到解决。（5）某居民个人隐私信息被泄漏。

你会怎么跟业主代表小莫沟通？请按照C+A，A+B，B+C的分组序号把下一位考生当作居民代表，进行互动模拟。

这位业主代表的，你好。

听了你的介绍，我深感我们的工作还有很多地方做得不够好，在此，我谨代表我们快递公司向你和其他客户表达歉意。对于你反映的五个方面的问题，现在我给你一个总的答复：

一、我们会高度重视。我会组织我们快递公司的管理层开会，对你反映的问题进行认真细致的研究，制定有针对性的改进措施和办法。

二、对你反映的问题组织人员进行调查。对你讲的五个问题，逐一核实，追查出现问题的环节，对相关责任人员依据规定做出相应处理，对客户进行相应的赔偿。

三、加强对员工的教育管理。加强对工作全过程的管理和监督，确保你刚才反映的居民个人隐私被泄漏、乱收费等情况得到有效解决。

四、后续情况我们会通过合适的方式向客户进行沟通反馈。到时也会联系你参加，听取我们对问题整改的反馈情况介绍。也希望你回去后，能够向周边的居民客户解释不我们这次沟通的情况，为我们做好工作创造好的环境，促进工作的顺利开展。

你看，你对我对你反映问题的准备处理情况满意不？还有哪些要求，你也可以说一说。

小莫：对你讲的处理情况，我总满意，但是希望你能够落实到行动中来，真正把问题处理好。如果不能够让我们满意，我还会再来找你。

小王：好的。谢谢你的理解和支持。再见！公魁教育