考题：村民到街道办反应某条路需要安装路灯，你代表街道办反应到市政部门，市政部门表示一个月建好，但是几个月过去了都没建。村民到街道办说街道办不作为，你怎么解释？

遇到这个问题，我会这样做好解释工作。

1.把村民邀请到我的办公室，给他们倒上一杯水，搬张凳子，让他们缓解一下情绪，然后问他们具体情况，接着，我会向他们介绍我接到他们反映后所做的工作，并承认自己没有及时做好跟踪落实的不足，请他们放心，我会抓紧时间与相关部门沟通，争取这件事情得到尽快解决。

2.把他们送走后，我会与市政部门联系了解情况。如果他们是忘记派人过来了，那我会请他们抓紧时间派人把村民的路灯装好。如果他们是工程太多，近期没有办法安排到为村民装路灯这项活，那我会与他们协调，争取他们尽早派人过来。同时，将情况向领导报告，如果是后面这种情况，我会建议先为村民装几只应急灯照明。

3.事后，我会及时与市政部门沟通，争取村民道路路灯的安装问题得到尽快解决，并把与市政部门沟通的情况及时与村民进行沟通，增进村民对我工作的理解和支持。

4、事情处理好后，我会反思和吸取教训：在今后的工作中，一定要注意及时跟踪抓好落实，防止事情没有办好办到位。